Veelgestelde vragen

Via onze online configurator stel je jouw hor volledig op maat samen. Kies het type hor, vul de afmetingen in en selecteer de gewenste kleur, bediening en aanvullende opties. De actuele prijs wordt direct berekend.

Ja. Stuur ons via WhatsApp een foto van jouw raam, deur, schuifpui of kozijn. Ons team kijkt vrijblijvend mee en adviseert welk type hor en welke montagemethode het meest geschikt zijn.

Zolang de productie nog niet is gestart, kunnen we vaak nog een wijziging doorvoeren. Neem daarom zo snel mogelijk contact met ons op. Na de productiestart kunnen afmetingen, kleuren en uitvoeringen meestal niet meer worden aangepast.

Annuleren is alleen mogelijk zolang de productie nog niet is gestart. Onze horren worden speciaal volgens jouw gekozen afmetingen en uitvoering geproduceerd.

Ja. Je kunt meerdere horren met verschillende afmetingen en uitvoeringen aan de winkelwagen toevoegen. Bij meerdere horren kan automatisch een beschikbare staffelkorting worden toegepast.

De gemiddelde levertijd is 7–15 werkdagen voor Nederland, 11–17 werkdagen voor België en 13–19 werkdagen voor Duitsland. Tijdens het hoogseizoen of bij speciale RAL-kleuren kan de levertijd langer zijn. De meest actuele indicatie staat op de productpagina.

Iedere hor wordt afzonderlijk geproduceerd volgens jouw afmetingen, kleur en gekozen uitvoering. Je ontvangt daardoor geen standaard voorraadproduct, maar een product dat specifiek voor jouw kozijn wordt gemaakt.

Ja. Drukte in het hoogseizoen, feestdagen, speciale afmetingen en afwijkende RAL-kleuren kunnen extra productietijd veroorzaken. Wanneer er een belangrijke afwijking bekend is, proberen we je daarover te informeren.

Ja. Zodra jouw bestelling door de vervoerder is verwerkt, ontvang je automatisch een e-mail met de Track & Trace-informatie.

Wij bieden gratis standaardverzending naar Nederland en België. Controleer tijdens het afrekenen of er voor jouw land, regio of bijzondere levering aanvullende voorwaarden gelden.

Ja. We leveren horren op maat in Nederland, België en Duitsland. De levertijd verschilt per land.

Gebruik altijd de meetinstructie van het specifieke product dat je wilt bestellen. De juiste meetmethode hangt af van het type hor, het kozijn en de gekozen montagepositie. Meet op meerdere plaatsen en gebruik de maat die in de handleiding wordt aangegeven.

Ja. Stuur duidelijke foto's en de gemeten afmetingen via WhatsApp. Onze specialisten kijken vrijblijvend mee voordat je bestelt. De uiteindelijke verantwoordelijkheid voor de ingevoerde maten blijft bij de besteller.

Ja. Onze systemen zijn ontwikkeld voor eenvoudige zelfmontage. Je ontvangt een duidelijke handleiding en bij veel producten is aanvullende montage-informatie of een video beschikbaar.

Dat hangt af van het type hor, jouw kozijn en de gekozen montagemethode. Voor verschillende situaties zijn oplossingen zonder boren beschikbaar. Controleer altijd de productinformatie voordat je bestelt.

De montage duurt bij een eenvoudige situatie vaak ongeveer 5 tot 20 minuten. Bij grotere systemen, dubbele deuren of een complex kozijn kan meer tijd nodig zijn.

Bij veel systemen heb je alleen een rolmaat, potlood, schroevendraaier en eventueel een accuboormachine nodig. De exacte benodigdheden staan in de montagehandleiding van het product.

Ja. De meeste systemen kunnen later weer worden gedemonteerd. Houd er rekening mee dat bij een geschroefde montage kleine schroefgaten kunnen achterblijven.

Een plissé hordeur is een hordeur met gevouwen gaas dat compact opzij schuift. Het systeem combineert insectenwering met een moderne uitstraling, soepele bediening en een lage ondergeleider.

Een raamhor is ontwikkeld voor raamopeningen. Een hordeur is bedoeld voor doorgangen zoals tuindeuren, openslaande deuren en schuifpuien. De constructie en bediening zijn afgestemd op het gebruik van de opening.

Ja. Iedere hor wordt geproduceerd aan de hand van de afmetingen en opties die je tijdens het bestellen invoert.

Ja. Voor veel kunststof kozijnen is een passende oplossing beschikbaar, inclusief montagemogelijkheden waarbij niet in het kozijn hoeft te worden geboord. Laat bij twijfel jouw situatie via WhatsApp controleren.

Ja. Onze horren kunnen bij veel houten kozijnen worden toegepast. De geschikte uitvoering hangt af van de beschikbare montageruimte en de draairichting van het raam of de deur.

Ja. Er zijn oplossingen voor veel aluminium kozijnen. Controleer vooraf de beschikbare ruimte en het profiel van het kozijn.

Veel gekozen kleuren zijn zwart, wit, antraciet en beige. Daarnaast zijn bij verschillende producten aanvullende RAL-kleuren mogelijk. De beschikbare kleuren staan in de configurator.

Bij geselecteerde producten is anti-pollengaas beschikbaar. Dit gaas is ontwikkeld om naast insecten ook een groot deel van rondzwevende pollen tegen te houden. Beschikbaarheid kan per product en maatvoering verschillen.

Zwart gaas geeft doorgaans een rustig en helder zicht naar buiten, omdat donkere draden vanuit de woning minder opvallen dan lichte draden. De zichtbaarheid blijft afhankelijk van lichtinval en kijkafstand.

Het standaard insectengaas is niet bedoeld als huisdierenhek of als bestand gaas tegen krabben, springen of duwen. Voor huisdieren bestaan speciale, extra verstevigde gaassoorten en systemen.

Een Duo Plissé systeem combineert insectengaas met een verduisterende plisséstof. Hiermee kun je een ruimte ventileren, insecten weren en afhankelijk van de stand verduisteren. Controleer bij draaikiepramen altijd of het gekozen systeem geschikt is.

Ja. Voor schuifpuien zijn enkele en dubbele plisséoplossingen beschikbaar. De juiste uitvoering is afhankelijk van de breedte, hoogte, looprichting en beschikbare montageruimte.

Ja. Voor openslaande tuindeuren zijn dubbele plissé hordeuren beschikbaar. Hiermee kun je één of beide deurzijden gebruiken en de opening vrijwel volledig vrijmaken.

In veel situaties kan de hor het hele jaar gemonteerd blijven. Houd het systeem schoon en voorkom langdurige ophoping van vocht, bladeren, zand of vuil in de geleiders.

De gebruikte materialen zijn geschikt voor normaal gebruik bij ramen en deuren. Langdurige extreme weersbelasting, stormschade of verkeerd gebruik valt niet automatisch onder normaal gebruik of garantie.

Gebruik lauw water en een zachte doek, spons of zachte borstel. Oefen geen harde druk uit en gebruik geen agressieve reinigingsmiddelen, oplosmiddelen of hogedrukreiniger.

Verwijder regelmatig zand, bladeren en ander vuil uit de boven- en ondergeleiders. Maak het gaas voorzichtig schoon en controleer of het systeem vrij kan bewegen. Gebruik alleen een geschikt onderhoudsmiddel wanneer dit in de handleiding wordt geadviseerd.

Controleer eerst of er vuil in de geleiders zit en of het frame correct en recht is gemonteerd. Forceer het systeem niet. Blijft het probleem bestaan, stuur dan foto's of een korte video naar onze klantenservice.

Ja. Je ontvangt garantie op materiaal- en fabricagefouten volgens onze garantievoorwaarden. Bewaar je bestelbevestiging en meld een probleem met duidelijke foto's of een video.

Onder andere normale slijtage, verkeerd gebruik, foutief inmeten, onjuiste montage, schade door huisdieren, botsing, storm of onvoldoende onderhoud vallen doorgaans niet onder garantie. De volledige voorwaarden staan in ons garantiebeleid.

De exacte voorwaarden van onze pasgarantie vind je op de daarvoor bestemde informatiepagina. Laat jouw maten bij twijfel vóór het bestellen via WhatsApp controleren en volg altijd de productspecifieke meetinstructie.

Een product dat volgens jouw persoonlijke afmetingen en keuzes is vervaardigd, kan doorgaans niet worden geretourneerd op basis van het reguliere herroepingsrecht. Bij een aantoonbare productie- of fabricagefout zoeken we uiteraard naar een passende oplossing.

Meld transportschade bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst. Maak duidelijke foto's van de buitenverpakking, het verzendlabel, de binnenverpakking en het beschadigde onderdeel. Bewaar de verpakking totdat je van ons een reactie hebt ontvangen.

Controleer eerst alle verpakkingsdelen zorgvuldig. Ontbreekt er daadwerkelijk een onderdeel, stuur dan jouw ordernummer en foto's van de ontvangen inhoud naar onze klantenservice.

Afhankelijk van jouw land en apparaat kun je onder andere betalen met iDEAL, Bancontact, PayPal, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay en Klarna. De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen getoond.

Afhankelijk van het land, het bestelbedrag en de acceptatie door de betaalprovider kan achteraf betalen via Klarna beschikbaar zijn. De betaalprovider kan hiervoor een eigen controle uitvoeren.

Betalingen worden verwerkt via beveiligde betaalverbindingen en erkende betaalproviders. Elegant Horren ontvangt niet jouw volledige kaart- of bankgegevens.

Je kunt ons bereiken via WhatsApp, e-mail en de beschikbare chatfunctie op onze website. Vermeld bij een bestaande bestelling altijd jouw ordernummer.

Tijdens kantooruren proberen we zo snel mogelijk te reageren. Via WhatsApp ontvang je doorgaans het snelst antwoord. In het hoogseizoen kan de reactietijd langer zijn.

Ja, graag. Maak bij voorkeur een overzichtsfoto van het volledige raam of de volledige deur en enkele detailfoto's van het kozijn, de hoeken, de drempel en de beschikbare montageruimte.

Klanten kiezen voor Elegant Horren vanwege het maatwerk, de moderne aluminium profielen, eenvoudige zelfmontage, duidelijke meetinstructies, gratis verzending, persoonlijke WhatsApp-service en oplossingen voor vrijwel ieder type raam of deur.