Bij Elegant Horren streven wij naar tevreden klanten. Hieronder vind je ons retour- en terugbetalingsbeleid voor zowel standaardproducten als maatwerkproducten.

1. Standaardproducten (niet op maat gemaakt)

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour.
Na aanmelding heb je nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.

Retour aanmelden

Je kunt je retour aanmelden door contact met ons op te nemen via e-mail. Wij voorzien je vervolgens van de benodigde retourinstructies.

Terugbetaling

• Na ontvangst van je retour storten wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug.
• De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Voorwaarden

• Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking geretourneerd te worden.
• De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout van onze kant.

2. Maatwerkproducten

Producten die speciaal op maat worden gemaakt, kunnen niet geretourneerd of geannuleerd worden, conform de geldende wetgeving.

Omdat deze producten specifiek voor jouw situatie worden geproduceerd, geldt er geen standaard herroepingsrecht.

Inruilservice bij meetfouten

Wij begrijpen dat er bij het inmeten soms iets mis kan gaan. Daarom bieden wij een inruilservice aan in bepaalde gevallen.

Meer informatie hierover vind je op de betreffende pagina op onze website.

Wijzigen of annuleren van maatwerkbestellingen

• Maatwerkproducten gaan 5 uur na bestelling in productie.
• Wijzigingen zijn in sommige gevallen nog mogelijk.
• Neem hiervoor binnen 24 uur na bestelling contact met ons op.

3. Vragen of hulp nodig?

Heb je vragen over je retour of terugbetaling? Neem gerust contact met ons op:

📧 info@eleganthorren.nl
📞 +31 6 87824447